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🤝 BTS NDRC — Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le BTS NDRC prépare aux métiers de la vente et du commerce avec une forte dimension digitale. Tu apprends à prospecter, négocier, fidéliser et gérer une clientèle omnicanale — une formation taillée pour le marché actuel.

🎓 Diplôme d’État🔄 Initiale & Alternance📅 Rentrée 2026

Programme détaillé

Ce que tu vas apprendre

Vente et négociation commerciale

Techniques de vente B2B/B2C, argumentation, gestion des objections, closing.

Marketing digital et réseaux sociaux

Stratégie digitale, SEO/SEA, community management, email marketing.

Gestion de la relation client (CRM)

Salesforce, HubSpot, segmentation, fidélisation, gestion des réclamations.

Management d’équipe commerciale

Animation d’équipe, fixation d’objectifs, briefings, reporting commercial.

Communication omnicanale

Relation client en face-à-face, téléphone, email, chat et réseaux sociaux.

Débouchés

Métiers accessibles

💼 Commercial terrain

💼 Chargé de clientèle

💼 Conseiller de vente

💼 Account manager

💼 Business developer

💼 Responsable e-commerce junior

Candidater

BTS NDRC — Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BTS · 2 ans · Bac+2

Modalités

InitialeAlternance

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Poursuites d’études

→Licence professionnelle commerce et distribution
→Bachelor commerce/marketing
→École de commerce (admission parallèle)